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第3章 社会交往让你有礼走遍天下（第3页）

名片作为一种社会交际工具，早在我国西汉时期就已经开始流行了。当今，交换名片更是社交场合中一种重要的自我介绍方式。为了更好地发挥名片在社交中的作用，应该特别注意递送和接受名片的礼仪。

（十一）称呼礼仪

1鄙活中的称呼礼仪

（1）对亲属的称呼礼仪

对亲属的称呼可根据不同的情况采取敬称或谦称，但必须合乎常规，合乎礼仪。

对本人的亲属可采用谦称。对辈分或年龄高于自己的亲属，称呼时可在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家兄”等。对辈分或年龄低于自己的亲属可直呼其名，或使用其爱称。在家庭内直接称呼时，不必加“家”。

对他人的亲属应采用敬称。对其长辈可在其称呼前加“尊”字，如“尊母”、“尊兄”等。对其平辈或晚辈，可在称呼前加“贤”字，如“贤兄”、“贤妹”、“贤侄”等。

（2）对朋友、熟人的称呼礼仪

对长辈和平辈称呼时，应用“您”来称呼，以表示对对方的尊敬之意。

对德高望重的年长者和资深人士进行称呼时，可在其姓名后加“公”或“老”字，如“李公”、“王老”等。

对有身份者和年长者，可用“先生”相称，在“先生”之前加上被称呼者的姓氏，如“郑先生”、“唐先生”等。

对邻居、至交可以用类似有血缘关系的称呼来称谓，以示亲切。如“大爷”、“伯伯”、“阿姨”、“大姐”等。

平辈之间，熟人之间，可以直接以姓名来称呼对方。为了表示亲切，可以在被称呼者的姓氏前加上“老”、“大”、“小”字，而不直呼其名，如“老柳”、“大罗”、“小张”等。

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（1）称呼方式

工作中的称呼方式主要有以下几种：

①职务性称呼。职务性称呼具体有三种情况：一是仅称呼其职务；二是在职务前加其姓氏；三是在职务中加其姓名。

②职称性称呼。职称性称呼具体也有三种情况：一是仅用职称称呼；二是在职称前加上姓氏；三是在职称前加上姓名。

③学衔性称呼。学衔性称呼具体有四种情况：一是仅称学衔；二是在学衔前加上姓氏；三是在学衔前加上姓名；四是根据社交场合的具体需要，将学衔具体化进行称呼，如“经济学博士李华”、“管理学硕士张进”等。

④行业性称呼。行业性称呼具体有两种情况：一是用其职业进行称呼，如“王老师”、“贾律师”、“郑医生”等；二是对商业、服务行业的人员按约定俗成的称呼，如“小姐”、“女士”、“先生”等。

（2）应注意的问题

在交往中称呼他人时要注意避免以下几个问题：

①避免使用错误的称呼。如将未婚女性称为“夫人”等。

②不要使用过时的称呼。如用“长官”、“大人”等称呼政府官员等。

③避免使用地域性称呼造成误会。如山东人喜欢称人“伙计”，南方一些地方喜欢将小孩子称为“小鬼”，湖南人喜欢将妻子称为“堂客”等，这些对不同地区的人来说容易造成误会。

④不要使用不当行业称呼。一些特定行业的称呼在其他行业使用，不但不能表示亲近，反而会令人产生反感。

⑤避免使用庸俗低级的称呼。如正式场合，不能使用“兄弟”、“哥们儿”、“姐们儿”等一类的称呼。

⑥不要使用绰号称呼。使用绰号称呼对别人不礼貌，不尊重。

⑦不要使用侮辱性、歧视性的称呼。

称呼是人们在社会交往中所采用的彼此之间的称谓语。选择准确、敬重的称呼，既能体现对对方的尊重，又能反映自身的修养，因此在社交活动中要十分注意称呼礼仪。

（十二）拜访礼仪

1弊袷笔卦肌Ｒ按事先约定的时间如期赴约，不要迟到。万一因故不能准时到达，务必及时通知对方，并在到达时郑重向对方致歉。

2崩衩驳敲拧５敲虐莘靡注意进门、问候、服饰、入座等礼仪。

3弊隹陀欣瘛Ｎ蘼凼堑桨旃室还是寓所拜访，一定要做到彬彬有礼，衣冠整洁，谈吐得体。进入室内，应该先敲门或按门铃，待到有回音或有人开门相让，才可以进门，入室前，有鞋垫要先在鞋垫上擦净鞋底，不要把脏物带进室内。带有帽子或墨镜，进入室内应该脱下帽子和墨镜。当主人上茶时，应欠身双手相接，并致谢。喝茶应慢慢品饮，不要一饮而尽。不要随便抽烟并把烟灰，纸屑等污物随意扔在地上或茶几上。不要翻动别人的书信和工艺品。

4苯惶讣记伞Ｈ胱寒暄后，要主动开始谈话，珍惜会见的时间。在交谈过程中，谈吐要清晰，用词要准确，既要表达自己的观点，又要认真倾听对方谈话的内容，观察对方情绪变化，并注意对应，不要急于出示你随身所带的资料，只有在对方感兴趣时才可出示。谈话要精练，注意把握好时间。如对方谈兴正浓，交谈时间可适当长些，反之则短些。在谈话时要诚实，坦率，有节制，始终要保持相应的热情。如果对方资历比你浅，学识比较低，你要格外留心自我优越感的外露。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时应谨慎一些，交谈中切忌出现说教口气。

5笔适备娲恰０莘靡话悴灰司昧簦谈完该谈的事，叙完该叙的情，就应及时起身告辞。特别如果遇到以下几种情况，应及时告辞，以免妨碍他人办事。一是对方话不投机，或是与你谈话时主人反应冷淡；二是主人有反复看钟表的动作；三是主人心不在焉，或时有长吁短叹，有急事心情烦躁；四是主人将双肘抬起，双手支于椅子的扶手时；五是被拜访者把谈话做了小结，并说出以后再继续交流的话；六是快到就餐时间或休息时间。

拜访是公关活动中的一种重要形式，也是社交的一种重要手段。人与人之间、社会组织之间、个人与组织之间都是必不可少的。那么怎样让拜访做得更得体、更具效果，是必须考虑的事情。

（十三）接待礼仪

1本心准备

无论是单位接待还是个人接待，都要记清来访者的基本情况和到访的日期以及具体的时间，制定迎送来宾的具体计划，精心挑选迎送来宾的接待人员，并根据接待规格、接待规范，事先做好场地、接站、食宿和交通工具等准备工作；按照客人年龄、性别、爱好备好茶水、果品和点心等待客的必备物品；做好个人仪容仪表方面的准备工作，创造一个舒适的待客环境，营造一个良好的会面氛围，使客人有“宾至如归”的亲切感。

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