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第3章 社会交往让你有礼走遍天下（第4页）

2比惹橛客

俗话说：“出门看天气，进门看脸色。”所以，主人对任何客人态度要亲切，不管对方是什么样的人，都应一视同仁。对于来访的客人，主人可根据情况亲自或派人提前到大门口、楼下、办公室或住所门外等处等候迎接，迟到是很不礼貌的。对远道而来的客人，可告知对方后主动到车站、码头、机场迎接。接到客人时，应致以问候和欢迎，同时作自我介绍。

客人到来时要立即请客人入室，室内的人都应起身相迎，切不可端坐不动。主人要热情相迎，亲切招呼，主动地同客人握手问候，表示欢迎，对所有的客人都要一一招呼，热情相待。如客人带有重物，主人应主动接过来，对年长者或身体不太好的客人应上前搀扶。主人要主动帮客人脱下外衣、帽子，并放在适当的位置。如有同事、亲朋在场，主人也要一一介绍。然后安排引导客人就座，要把最佳的“上座”位置让给客人坐。

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客人入座后，应及时给客人敬茶、敬，呈上果品、点心等。茶水与果品应双手送上，烟要亲自为客人点火。茶具要洁净，茶水浓度要适中，茶水量以八分满为宜。敬茶应从客人的左边上茶，右手递上，按级别或长幼依次敬上。

交谈时要以客人为中心，紧扣主题，并注意谈话的态度和语气，要认真聆听客人的谈话，并适时地以点头或微笑做出反应，对客人的谈话要表示出浓厚的兴趣。切不可无精打采，心不在焉，或频频看表，或打哈欠，或边谈话边看电视，以免对方误解为你在逐客。

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既要热情迎客，更要礼貌送客。送客重在送出一份友情，送客礼貌到位，能进一步提高整个接待工作的效果。

无论接待什么样的客人，当客人提出告辞时，主人应婉言相留，表示希望客人再坐一会儿；如客人执意要走，要尊重客人的意见，不要强行挽留，以免客人为难。客人起身告辞并主动与主人握手道别时，主人要送客到大门口或楼下，分手时应热情地招呼客人“慢走”、“走好”、“再见”、“欢迎再来”等。送别时要行注目礼，并挥手致意，目送客人远去，等客人的身影消失后再返回。

如果是远方来的客人，最好把客人送到机场、车站或码头，并为客人准备一些旅行中吃的食品。送客到机场，最好要等客人通过安检后再返回。送客到车站或码头，要等火车启动、轮船驶离，方可离开，要使客人产生强烈的恋恋不舍的心情。如果有事不能等候，应向客人解释原因，表示歉意。如果客人“坚决”谢绝主人相送，则可遵客意，不必“强行送客”。

接待和拜访一样，同样可以提高工作效率、交流感情、沟通信息的作用，是个人和单位经常运用的社会交往方式。在接客、待客、送客的过程中，怎样才能礼貌周到地接待来客，又不会因此影响到工作呢？这就需要根据来客身份，并讲究一定的礼仪规范。

二、来而不往非礼也

（一）送礼的时机与方式

礼物一般应当面赠送。但有时参加婚礼，也可事先送去。礼贺节日、赠送年礼，可派人送上门或邮寄。这时应随礼品附上送礼人的名片。也可手写贺词，装在大小相当的信封中，信封上注明受礼人的姓名，贴在礼品包装皮的上方。

通常情况下，不要当众只给一群人中的某一个人赠礼。那样做不但会使受礼人会有受贿和受愚弄之感，还可能让没有受礼的人有受冷落和受轻视之感。

给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行，以避免给公众留下你们关系密切完全是靠物质的东西支撑的感觉。只有礼轻情义重的特殊礼物，表达特殊情感的礼物，才适宜在大庭广众面前赠送。因为这时公众已变成你们真挚友情的见证人。如一本特别的书，一份特别的纪念品等。

有些人费尽心思的挑好了礼品，但又不知道怎么去送给对方，怎么送合适，怎么送得体，其实非常简单，以下送礼方式不妨作为参考。

1庇始脑送。礼品一般都要附一份礼笺。在礼笺上，既要署名，又要用规范的语句说明赠送礼品的缘由。

2蓖腥嗽送。即委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象手中。当本人不宜当面赠送礼品时，采用这种形式可以显示自己对此十分重视，或者可以避免对方的某些拘谨和尴尬。不过，所托之人在转交礼品时，一定要以恰当的理由来向受赠对象解释送礼人何以不能当面赠送礼品。礼品上最好也附有一份礼笺。

3钡泵嬖送。这是一种最为常见的赠送礼品形式。其好处是，可以在赠送礼品时随机应变，或畅叙情义，或介绍礼品的寓意，或演示礼品的用法，有助于充分发挥赠礼的作用。

（二）送礼的选择

1币有特色。首先，送礼之前，应对受礼人的爱好、习惯了如指掌，千万不要不知对象，盲目送礼，否则起不到礼物应有的作用。其次，也可选择一些具有一定纪念意义的、有一定艺术性和趣味性的礼品，如，给喜欢集邮的人送上一套珍贵的邮票，给喜欢音乐的朋友送上几张CD唱片等，都是富有情趣又值得纪念的珍贵礼品，往往能带给对方意外的惊喜。

2辈豢商贵重。俗话说：“礼轻情谊重。”送礼未必要贵重，太贵重的礼物会增加受礼人的心理负担，而且还有“重礼之下必有所求”之嫌。

3本心包装。送给他人的礼品，一定要精心包装。即用专门的纸张包裹礼品，或是把礼品装入特制的盒子、瓶子之内。进行包装时，要讲究材料、包封、图像及捆扎、包裹的具体方式。在信奉基督教的国家中，应避免把丝带结成十字交叉状。

因人因事因地送礼，是社交礼仪的规范之一，对于礼品的选择，也有一定的要求，要慎之又慎才好。

（三）送礼的禁忌

1彼吞贵重的东西给不熟悉的朋友：对方会觉得还不了这个人情，甚至怀疑你别有所图。

2彼褪分私密的礼物给不太熟的朋友：对交情不够深的朋友，最好不要送一些有“暗示性”的礼物，如贴身衣物、领带。前者，适用于亲密关系的朋友；后者则会让人误以为你想“套牢”他哩！

3彼透公务员朋友、老师的礼，最好不要太贵重，或者，送礼时最好直接送到对方居所，不要在工作场所赠礼，以免有“贿赂他人”之嫌。

4鼻心送一些会刺激别人感受或禁忌的东西。例如，送给一位基督徒一尊佛像，就算那是一件古玩也是不妥的；送给老一辈的长者钟（与终谐音）也在禁忌之列。不过新一辈的人对于送“钟”、“伞”这类的忌讳不大，若真想避免这类不吉利的谐音字，可以在送礼时，向受礼者要一块钱，表示这份礼是他用一块钱“买”的，避去“送钟”、“送伞”的意思。

在经济日益发达的今天，人与人之间的距离逐渐缩短，接触面越来越广，彼此送礼的机会也随之增加。但送礼也有大学问，送礼要送得双方皆高兴可不容易呢！有时候我们一份辛辛苦苦寻觅的礼物，却因为触犯他的禁忌，而让对方不悦甚至生气，真的是很冤枉！

（四）接礼的礼仪

1彼手捧接。当他人有礼相赠时，不管自己在做什么事，都应立即中止。起身站立，面向对方，以便有所准备。在对方取出礼品预备赠送时，不应伸手去抢，询问，或者双眼盯住不放。这个时候风度很重要。

在赠送者递上礼品时，要尽可能地用双手前去“迎接”。不要一只手去接礼品，特别是不要单用左手去接礼品。在接受礼品时，勿忘面含微笑，双目注视对方的两眼。接过来的若是对方所提供的礼品单，则应立即从头至尾细读一遍。

2北硎靖行弧６岳衿吩薏痪口是不够的。在双手接过他人礼品的同时，还应向对方立即道谢。同时，受礼者还可以说一些动听的话或者至少是令人开心的模棱两可的话，如，可以感谢送礼人所花费的心血“你能想到我太好了”“你竟然还记得我收集邮票”等。

3钡泵娌鸱狻Ｈ绻现场条件许可，时间充裕，人数不多，礼品包装考究，那么，在接过他人相赠的礼品之后，应当尽可能地当着对方的面，将礼品包装当场拆封。它表示自己看重对方。同时也很是看重获赠的礼品。在启封时，动作要井然有序，舒缓文明，不要乱扯、乱撕、乱丢包装用品。

4北硎拘郎汀２鹂包装之后，要以适当的动作和语言，表示对礼品的欣赏。千万不要拿礼物开玩笑，除非那是一件恶作剧的礼物。

5毙锤行恍拧Ｔ诳谕繁泶锔行恢外，别忘了写封感谢信，这表明你花了一些时间，就像送礼人花费时间来挑选礼物一样。

中国人一向崇尚礼尚往来，在社交活动中有赠礼当然也有接礼之时，接礼与赠礼一样有着很多礼仪讲究。

（五）拒礼的方法

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